Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Inžinier aplikačnej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Inžiniera aplikačnej podpory, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a bude zohrávať kľúčovú úlohu pri zabezpečovaní spoľahlivej prevádzky, dostupnosti a výkonnosti podnikových aplikácií. Táto pozícia je vhodná pre technicky zdatného profesionála, ktorý rozumie fungovaniu aplikácií v produkčnom prostredí, vie efektívne riešiť incidenty a zároveň dokáže komunikovať s používateľmi, vývojármi aj infraštruktúrnymi tímami. Inžinier aplikačnej podpory je dôležitým spojovacím článkom medzi biznisom a IT a pomáha zabezpečiť, aby aplikácie podporujúce kľúčové procesy fungovali bez výpadkov a v súlade s očakávaniami používateľov.
Na tejto pozícii budete monitorovať stav aplikácií, analyzovať chyby, identifikovať príčiny incidentov a koordinovať ich odstránenie. Budete pracovať s logmi, databázami, integračnými rozhraniami a nástrojmi na monitoring, aby ste vedeli rýchlo reagovať na problémy a minimalizovať dopad na prevádzku. Súčasťou práce je aj podpora pri nasadzovaní nových verzií, testovanie zmien, validácia opráv a spolupráca pri riadení zmien v produkčnom prostredí.
Úspešný kandidát by mal mať analytické myslenie, systematický prístup k riešeniu problémov a schopnosť pracovať pod tlakom pri prioritizácii viacerých úloh. Dôležitá je aj orientácia na zákazníka, pretože budete komunikovať s internými aj externými používateľmi, poskytovať im podporu a vysvetľovať technické problémy zrozumiteľným spôsobom. Očakávame schopnosť dokumentovať incidenty, pripravovať prevádzkové postupy a navrhovať preventívne opatrenia, ktoré znížia opakovanie chýb.
Pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom technologickom prostredí, kde sa kladie dôraz na kvalitu služieb, neustále zlepšovanie a tímovú spoluprácu. Budete mať možnosť podieľať sa na optimalizácii podpory, automatizácii rutinných činností a zvyšovaní stability aplikácií. Ak vás baví kombinácia technickej diagnostiky, prevádzkovej podpory a spolupráce naprieč tímami, táto rola vám poskytne priestor na odborný rast aj rozvoj praktických skúseností v oblasti aplikačnej prevádzky a podpory.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Monitorovať dostupnosť, výkon a správne fungovanie podnikových aplikácií.
- Riešiť incidenty, servisné požiadavky a problémy v súlade s dohodnutými SLA.
- Analyzovať logy, databázové záznamy a systémové hlásenia pri diagnostike chýb.
- Spolupracovať s vývojovými, infraštruktúrnymi a bezpečnostnými tímami pri odstraňovaní problémov.
- Podporovať nasadzovanie nových verzií aplikácií a overovať ich funkčnosť po release.
- Vytvárať a aktualizovať technickú dokumentáciu, prevádzkové postupy a znalostnú databázu.
- Komunikovať s používateľmi a poskytovať im technickú podporu zrozumiteľným spôsobom.
- Navrhovať preventívne opatrenia a zlepšenia na zvýšenie stability a dostupnosti aplikácií.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s aplikačnou podporou, IT prevádzkou alebo technickým servisom.
- Znalosť práce s logmi, monitoringom a nástrojmi na správu incidentov.
- Základná orientácia v databázach a schopnosť pracovať so SQL dotazmi.
- Porozumenie klient-server architektúre, API integráciám a sieťovým princípom.
- Schopnosť analyzovať problémy, určovať priority a navrhovať riešenia.
- Dobré komunikačné schopnosti a orientácia na používateľa.
- Skúsenosti s operačnými systémami Windows alebo Linux sú výhodou.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme v dynamickom prostredí.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s podporou podnikových alebo zákazníckych aplikácií?
- S akými monitorovacími alebo ticketovacími nástrojmi ste pracovali?
- Ako postupujete pri analýze incidentu s neznámou príčinou?
- Aké sú vaše skúsenosti s databázami a SQL?
- Máte skúsenosti s podporou produkčných releaseov alebo zmien?
- Ako komunikujete technický problém používateľovi bez technického zázemia?
- Aké kroky podnikáte na prevenciu opakujúcich sa incidentov?
- Ste pripravený pracovať v pohotovostnom alebo zmenovom režime, ak je to potrebné?
